Preguntas frecuentes
de CTAP
Contenido
- ¿Qué es el Programa de telecomunicaciones para personas sordas y discapacitadas (DDTP) ?
- ¿Por qué el CPUC estableció el CTAP?
- ¿Cuál es el objetivo o propósito principal de CTAP?
- ¿Cuánto tengo que pagar por el equipo telefónico especializado?
- ¿Cómo se financia el programa?
- ¿Puede cualquier persona de California recibir un teléfono especial gratis?
- ¿Tiene que estar el servicio telefónico de mi residencia bajo mi nombre?
- ¿Cómo hago constar que tengo una discapacidad?
- ¿Cómo obtengo un formulario de solicitud?
- ¿Qué hago con el formulario de solicitud al obtenerlo?
- ¿Qué sucede después de que hayan aprobado mi solicitud?
- ¿Qué sucede en los eventos de extensión bibliotecaria?
- ¿En qué consiste una visita de campo?
- ¿Quién califica para recibir una visita de campo?
- ¿Qué tipo de equipo hay disponible para los clientes de CTAP?
- ¿Qué clase de servicios de red ofrece CTAP para ayudar a los clientes a utilizar el teléfono?
- ¿Reciben todos los clientes de CTAP servicios de red gratis?
- ¿Puedo obtener un equipo telefónico especializado para mi cocina y otro para mi habitación?
- ¿Me pertenecerá el equipo una vez lo reciba?
- ¿Califican los negocios para equipo de CTAP?
1: ¿Qué es el Programa de telecomunicaciones para personas sordas y discapacitadas (DDTP)?
El Programa de telecomunicaciones para personas sordas y discapacitadas (DDTP) es un programa asignado por mandato del Estado de California y administrado por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC ). El DDTP tiene dos componentes: el Programa de acceso telefónico de California (CTAP) que provee de equipo telefónico útil para usuarios con necesidades especiales y el Servicio de retransmisión de California (CRS).
2: ¿Por qué el CPUC estableció el CTAP?
La responsabilidad del programa recae en tres estatutos legislativos distintos, SB 597, SB 244, y SB 60, que establecen que la Comisión de servicios públicos de California (CPUC) provee equipo y servicios sin costo alguno para las personas que tienen discapacidades para que puedan utilizar servicio telefónico básico.
3: ¿Cuál es el objetivo o propósito principal de CTAP?
El propósito principal de este programa es proveer equipo telefónico especializado a los habitantes de California que tienen discapacidades para que puedan obtener igual acceso al servicio telefónico básico.
4: ¿Cuánto tengo que pagar por el equipo telefónico especializado?
El equipo es gratis para los clientes que llenen los requisitos necesarios exigidos por nuestro programa.
5: ¿Cómo se financia el programa?
El programa es financiado por un pequeño recargo que aparece en todas las facturas telefónicas mensuales en California. El recargo es un porcentaje de cargos interestatales. Cada compañía telefónica de California, incluyendo empresas de llamadas locales, de larga distancia, de telefonía móvil y radio, así como los distribuidores, evalúan y cobran el recargo mensualmente a sus clientes y envían los ingresos al Erario público del estado.
6: ¿Puede cualquier persona de California recibir un teléfono especial gratis?
No. Para recibir equipo telefónico especializado a través de nuestro programa, la persona DEBE:
- Vivir en California
- Tener servicio telefónico en su residencia
- Hacer constar que tiene una o más de los siguientes discapacidades:
- Sordera
- Dificultades cognoscitivas
- Dificultades auditivas
- Dificultades de movilidad
- Ceguera/Poca visión
- Dificultades para hablar
7: ¿Tiene que estar el servicio telefónico de mi residencia bajo mi nombre?
No. Su residencia tiene que tener servicio telefónico, pero no tiene que estar a su nombre.
8: ¿Cómo hago constar que tengo una discapacidad?
Un agente certificador autorizado deberá firmar un formulario de certificación en el que hará constar su discapacidad. Los agentes certificadores autorizados extienden los certificados únicamente a aquellas personas cuyas discapacidades dificultan el uso del teléfono.
Los agentes certificadores autorizados por la ley o el CPUC son:
- Médicos certificados (MD) de CA - pueden firmar cualquier discapacidad.
- Audiólogos clínicos certificados de CA – pueden firmar sólo en casos de sordera o dificultades auditivas.
- Distribuidores de dispositivos para escuchar certificados de CA - tienen que tener el archivo del cliente y pueden firmar únicamente en casos de sordera.
- Optometristas certificados de CA - únicamente pueden firmar en casos de personas ciegas o que tienen dificultades de la vista.
- Consejeros del Departamento de rehabilitación (VRC, RCB o RCD) – pueden firmar en casos de cualquier discapacidad.
- Director o audiólogo de la Escuela de California para personas sordas en Riverside y Freemont – únicamente pueden firmar en caso de sordera o dificultades auditivas de los estudiantes.
- Médicos de la Administración de veteranos (VA) – pueden firmar en casos de cualquier discapacidad.
9: ¿Cómo obtengo un formulario de solicitud?
Una persona puede obtener un formulario de solicitud de las siguientes maneras:
- Imprima un formulario de solicitud de este sitio
- Llame al Centro de llamadas y solicite un formulario de solicitud
- Fax: (800) 889-3974
- Inglés TTY: (800) 806-4474 Voz: (800) 806-1191
- Español Voz: (800) 949-5650
- Voz en hmong: (866) 880-3394
- Voz en cantonés: (866) 324-8754
- Voz en mandarín: (866) 324-8747
- Los horarios hábiles del Centro de llamadas son: de lunes a viernes, de 8am a 6pm, sábado de 9am a 5pm.
- Los horarios en que hay disponibilidad de voz en hmong, cantonés y mandarín son ÚNICAMENTE de lunes a viernes, de 10am a 4pm.
- Visite cualquiera de los siete Centros de servicio de CTAP
- Asista a un evento de Integración de CTAP
- Comuníquese al Departamento de Asuntos del consumidor de CTAP
10: ¿Qué hago con el formulario de solicitud al obtenerlo?
- Llene completamente la sección A del formulario y fírmelo
- Solicite a un agente certificador autorizado que llene la sección B y la firme
- Cuando el formulario ya esté completo:
- Preséntelo en uno de los siete Centro de
servicio de CTAP
Tome Nota: Un amigo o familiar también puede llevar el formulario de solicitud al Centro de servicio. - Envíe por correo o fax el formulario
completo al Centro de llamadas de CTAP:
- CTAP Call Center
P.O. Box 30310
Stockton , CA 95213
Envíelo por fax a: (800) 889-3974
- CTAP Call Center
11: ¿Qué sucede después de que hayan aprobado mi solicitud?
En cuanto la aplicación sea aprobada, le enviaremos una carta en la que se le indicará que se comunique con nosotros a nuestro Centro de llamadas de CTAP. Allí determinaremos las necesidades del cliente y asignaremos los servicios y el equipo apropiado. Si es necesario, se orientará al cliente sobre la forma de utilizar el equipo y los servicios. Algunas veces, es necesario combinar el uso de equipo y servicios para que el cliente pueda utilizar el teléfono.(Vea la pregunta 17 para obtener información sobre los servicios disponibles).
12: ¿Qué sucede en los eventos de extensión bibliotecaria?
Los especialistas de extensión bibliotecaria asisten a varios eventos en el estado para hablar a grupos acerca de CTAP. Ellos capacitan a las personas en el uso de nuestro equipo y del Servicio de retransmisión de California (CRS). Una presentación típica incluirá una amplia visualización del equipo, información general de CRS y STS (voz a voz), explicación de los requisitos necesarios para obtenerlo y el proceso de solicitud, así como distribución de información impresa (folletos de CTAP, CRS y STS, artículos promocionales con información del Centro de llamadas, etc.)
13: ¿En qué consiste una visita de campo?
Cualquier cliente que no puede ir al Centro de servicio puede calificar para recibir una visita de campo en su casa. Un asesor de campo se comunicará con el cliente para discutir las opciones y si es necesario, hace los arreglos apropiados para proporcionar capacitación o selección de equipo.
14: ¿Quién califica para recibir una visita de campo?
- Un cliente que llena los requisitos para obtener un teléfono de control remoto (RC200) o Telebraille
- Un cliente que requiera capacitación y no pueda ir al Centro de servicio
- Un cliente que ha intentado utilizar distintos tipos de equipo y que aún no está satisfecho(a).
- Los usuarios que utilizan por primera vez equipo complicado como memoria programable.
15: ¿Qué tipo de equipo hay disponible para los clientes de CTAP?
- Amplificadores
- Aparato TTY con Braille
- Fax
- Auriculares
- Dispositivos para señalar que le teléfono está sonando
- Dispositivos de Voz
- Centrales de teléfono
- Teléfonos especiales
- Aparatos TTY
- Accesorios
16: ¿Qué clase de servicios de red ofrece CTAP para ayudar a los clientes a utilizar el teléfono?
Algunos servicios de red están disponibles sin costo alguno para clientes de CTAP que tienen ciertas discapacidades y los necesitan para tener acceso a un servicio telefónico regular. Estos servicios pueden incluir:
- Marcación rápida 8
- Marcación rápida 30
- Llamadas de 3 vías
La compañía telefónica local del cliente proporciona estos servicios, pero CTAP reembolsa directamente a la compañía telefónica por el costo del servicio. Su compañía telefónica local puede ofrecerle descuentos en otros servicios como marcación asistida por operador y exención de asistencia del directorio.
17: ¿Reciben todos los clientes de CTAP servicios de red gratis?
No. Solamente ciertos clientes de CTAP pueden recibir los servicios de llamada de 3 vías, marcación rápida 8 y marcación rápida 30 sin costo alguno por medio de nuestro programa. Generalmente, sólo los clientes de CTAP que tienen certificaciones en las que se hace constar que tienen problemas de la vista, de movilidad y dificultades cognoscitivas pueden recibir marcación rápida 8 o marcación rápida 30. Las llamadas de 3 vías están disponibles para consumidores que tienen dificultad para hablar y moverse.
18: ¿Puedo recibir un equipo telefónico especializado para mi cocina y otro para mi habitación?
No. Un cliente certificado para nuestro programa puede recibir únicamente un teléfono amplificado, un aparato TTY o un equipo telefónico especializado para utilizarlo en casa.
19: ¿Me pertencerá el equipo una vez lo reciba?
El Programa de acceso telefónico de California es un programa de préstamo de equipo, que proporciona equipo a las personas indicadas anteriormente en calidad de préstamo, es decir, sin costo alguno por el plazo que lo necesite. Si el equipo se daña, nosotros lo reemplazaremos con un equipo similar pero si no hay uno disponible, buscaremos un equipo sustituto. Si planifica mudarse fuera de California, comuníquese al Centro de llamadas para que recojamos el equipo por nuestra cuenta.
20: ¿Califican los negocios para equipo de CTAP?
Las instituciones estatales de California sin fines de lucro y algunas instituciones educativas pueden recibir equipo TTY bajo el proyecto de ley de la Asamblea 3369 y el proyecto de ley del Senado 227, pero no calificarán para otro equipo de programa. Sin embargo, podemos proporcionar los nombres de compañías que venden equipo similar al que ofrecemos. Es importante recordar que de acuerdo con la ley Americans With Disabilities (norteamericanos con discapacidades), muchos empleadores deberán proporcionar este equipo a sus empleados.
De acuerdo con el proyecto de ley de la Asamblea 3369, las siguientes instituciones pueden recibir equipo TTY:
- Instituciones privadas, sin fines lucrativos
- Instituciones no financiadas con impuestos
- Instituciones que prestan servicio a clientes que son sordos o tienen dificultades auditivas eventualmente (por lo menos 10% de las personas a las que la institución les presta servicio son usuarios de TTY)
De acuerdo con el proyecto de ley del Senado 227, las siguientes instituciones pueden recibir equipo TTY:
- Instituciones estatales que tienen contacto con el público
- Escuelas públicas y universidades (su idoneidad será determinada dependiendo del caso: las escuelas deben demostrar que el objetivo de sus solicitudes no es simplemente satisfacer las necesidades de personas con discapacidades de acuerdo con los lineamientos de ADA).
- Escuelas para personas sordas
- Escuelas que tienen programas para estudiantes que son sordos o tienen dificultades auditivas
- Ciertas organizaciones (determinadas por la Comisión de servicios públicos de California) bajo contrato con el Departamento de rehabilitación y servicios sociales.
Si tiene más preguntas, comuníquese al Centro de llamadas de CTAP:
- Fax: (800) 889-3974
- Inglés TTY: (800) 806-4474 Voz: (800) 806-1191
- Español TTY: ( 800) 896-7670 Voz: (800) 949-5650
- Voz en hmong: (866) 880-3394
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