Acerca de CRS

El Servicio de Retransmisión de California (CRS) cuenta con operadores especialmente capacitados para transmitir conversaciones telefónicas entre personas que son sordas, tienen dificultades auditivas o incapacidad de hablar y todas las personas con quienes ellos desean comunicarse por teléfono. Esta página de CRS ofrece información útil sobre la disponibilidad de servicios de retransmisión, la nueva opción de Elección 711 y proveedores de retransmisión.

• Información sobre el formulario de Elección 711
• Proveedores de Retransmisión – Sprint, Nordia y MCI
• Nuevos Servicios de Retransmisión de California
• Compañía de su elección
• Confidencialidad y Ética de la Llamada de Retransmisión
• Disponibilidad
• Idiomas
• Llamadas Interestatales e internacionales
• Prueba: Teléfono con subtítulos(CapTel)

Ética y Confidencialidad

Las leyes federales establecen los estrictos requisitos de confidencialidad para los operadores de todos los servicios de retransmisión. No se deberá revelar o grabar por medios escritos, verbales o de cualquier otra forma, ninguna parte de la conversación que se establezca entre las personas que hablan por teléfono. Los operadores de CRS no deberán participar en la conversación ni adquirir ningún beneficio de la información transmitida.

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Disponibilidad

CRS está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asistirle con sus llamadas. Puede hacer las llamadas que usted desee y hablar el tiempo que quiera. No hay ningún cargo adicional por utilizar el servicio de retransmisión. Todos los servicios de operador, incluyendo asistencia del directorio, también están disponibles a través de CRS.

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Idiomas

Tanto las personas que utilizan TTY como las que utilizan voz, pueden realizar o recibir llamadas a través de CRS. Pueden comunicarse en los idiomas siguientes:

• Inglés a inglés
• Español a español
• Idioma por señas de la América del Norte (ASL) a inglés

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Formulario de Elección 711

¡Marque 711 para comunicarse a CRS! Solamente necesita marcar 3 números para comunicarse con cualquier proveedor CRS (MCI, Nordia, o Sprint). Llene un Formulario de Elección 711 y podrá marcar 711 y comunicarse con el proveedor de CRS de su elección. Este pequeño formulario podrá obtenerlo con cualquiera de los tres proveedores de retransmisión. Puede cambiarse a otro proveedor de CRS en cualquier momento al llenar un formulario nuevo de elección 711.

Todos pueden marcar 711, no solamente aquellos que tienen dificultades para utilizar el teléfono. Amigos, familiares y personas de negocios también pueden marcar 711 para llamadas de retransmisión.

El formulario de elección 711 es simple. Solamente debe proporcionar su número de teléfono, opción de proveedor y modo de comunicación favorito (TTY, voz, ACSII, Voz a Voz, etc.).

Para saber como registrar sus elecciones 711, oprima aquí.

Llamadas Interestatales e Internacionales

Al utilizar el Servicio de Retransmisión de California, usted puede llamar y recibir llamadas desde cualquier parte de los Estados Unidos o del mundo. Comuníquese al Centro de servicio al cliente de su proveedor de retransmisión para obtener más información.

Compañía de su elección

Independientemente del proveedor que elija, puede escoger la compañía que desea utilizar para sus llamadas de larga distancia.

Proveedores del Servicio de Retransmisión - Sprint, Nordia y MCI

Estos tres proveedores de CRS están disponibles para todos los usuarios de CRS, incluyendo para las personas que utilizan Voz a Voz (STS). Los usuarios de CRS tienen acceso a los tres proveedores CRS tanto en inglés como en español.

La retransmisión global de MCI ha ofrecido servicios de retransmisión desde 1992, y ha sido un proveedor principal de CRS en California desde 1996. Oprima aquí para obtener más información.

La retransmisión de Nordia ha ofrecido servicios de retransmisión desde 1999 y en 2004 fue certificado por el Customer Operations Performance Center, la más rigurosa entidad de certificación en el mundo. Encontrará mas información en www.myrelayservice.com.

La retransmisión de Sprint ha ofrecido servicios de retransmisión desde 1990, y actualmente brinda servicio a 31 estados, al gobierno federal, a Puerto Rico y Nueva Zelanda. Para obtener más información, oprima aquí.

Nuevos Servicios de retransmisión de California

Identificación verdadera de la persona que llama (True Caller ID) ofrece a los usuarios de CRS la oportunidad de disfrutar de la misma privacidad y seguridad que otros tienen con la función de Identificación de la persona que llama. Cuando usa un teléfono con el equipo y servicio de identificación de la persona que llama, los usuarios podrán ver el nombre y el teléfono de la persona que llama.

Recuperación de mensajes permite que los usuarios que son sordos o tienen dificultades para escuchar puedan recuperar mensajes del contestador automático activados por voz. Los usuarios simplemente llaman a CRS y el operador del servicio de retransmisión captura el mensaje electrónicamente y después lo retransmite completamente al consumidor.

Liberación de llamada hace posible que los usuarios de TTY llamen a través de centrales telefónicas del hotel y del hospital a usuarios de TTY que se encuentran en habitaciones del hotel o del hospital. El operador de retransmisión transmite la llamada al operador de las centrales telefónicas y permanece en línea hasta ser conectado con un TTY. El operador libera la llamada para que la conversación continúe, TTY a TTY.

Hot Key hace posible que los operadores de retransmisión capturen electrónicamente mensajes automatizados de voz y menús interactivos y después retransmite toda la información sin interrupción. Esta característica reduce la necesidad de hacer llamadas adicionales para obtener el mensaje completo.

Prueba: Teléfono con subtítulos (CapTel)

California está realizando una prueba de servicio y teléfono CapTel para evaluar este producto antes de que se agregue en forma permanente al programa de distribución de equipo para DDTP. Las personas que están interesadas en esta prueba pueden completar una solicitud y colocarse en lista de espera.

CapTel (Teléfono con subtítulos) proporciona subtítulos de cada palabra dicha por la otra persona en una conversación telefónica. Al mismo tiempo, la voz puede ser escuchada con un teléfono amplificado. Los usuarios sordos o con dificultades auditivas que pueden hablar, hablan directamente a la otra persona. La conversación se establece a un ritmo casi normal.

Una persona que llama a un usuario de CapTel primero marca un número 800 para conectarse al Centro de subtítulos. Al utilizar un software de discurso-a-texto, una operadora especialmente capacitada repite todo lo que dice la persona que llama. Una computadora lo convierte en texto, el cual se envía a la pantalla del usuario, al mismo tiempo se escucha por el auricular la conversación a un volumen alto.

Cuando un usuario de CapTel inicia una llamada, se conecta automáticamente al Centro de subtítulos. Para obtener más información sobre este teléfono, visite http://www.captionedtelephone.com/

Si tiene alguna pregunta sobre la prueba o está interesado en probar CapTel, comuníquese al Departamento de CRS del DDTP.

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