Preguntas frecuentes de CRS
Como consumidor, puede tener preguntas sobre CRS y los servicios disponibles para usted. Para aprender más sobre CRS, elija entre las siguientes preguntas frecuentes (FAQ):
- ¿Cómo registro mi elección 711?
- ¿Normalmente en casa yo elijo un proveedor de servicio de retransmisión y otra persona elige otro. Podemos ambos marcar el 711 y obtener nuestros proveedores de CRS preferidos?
- ¿Normalmente en casa, prefiero un modo de retransmisión (por ejemplo, TTY) y otra persona en mi casa prefiere otro modo de retransmisión (por ejemplo, VCO). ¿Cómo podemos resolver este problema?
- ¿Cuál es la diferencia entre las preferencias de elección 711 y la forma del perfil del proveedor de servicio individual de retransmisión?
- ¿Por qué debo cambiar el servicio de retransmisión? Estaba bien con el que tenía antes.
- ¿Puedo llenar un formulario impreso o hacerlo en su sitio web?
- ¿Si quiero cambiar un proveedor de servicio de retransmisión después de haber seleccionado uno con mi formulario de elección 711, lo puedo hacer?
- ¿Si quiero hacer cambios de elección 711, cómo van a saber que es mi cuenta?
- ¿Cuáles proveedores de servicio de retransmisión están ofreciendo CRS II?
- ¿Cuánto me costará este elección 711?
- En el trabajo tengo un teléfono y TTY como extensión en un sistema telefónico comercial (como PBX). ¿Necesito reprogramar ese teléfono para hacer llamadas 711?
- ¿Hay algunos números de teléfono que no pueden ser registrados con elección 711?
- ¿Puedo llamar al 711 con el mismo formulario de elección 711 para mi casa y mi trabajo?
- ¿Puedo usar 711 con "voz a voz" (STS)?
- ¿Todavía puedo llamar a números 800 de DDTP para comunicarme a CRS?
- Estoy usando VRS y retransmisión de Internet más que TTY. ¿CRS no ofrece esos servicios?
- ¿Puedo aplicar un teléfono de vídeo - videophone - o una cámara web con CRS II, considerando que ya incluye servicio de retransmisión de vídeo (VRS)?
- ¿Puedo usar mi computadora Macintosh para hacer llamadas VRS a través de CRS?
- ¿Puedo marcar 911 usando VRS o retransmisión de Internet?
1: ¿Cómo registro mi elección 711?
Llame al Departamento de Servicio al Cliente de cualquier proveedor CRS. Tiene que llamar del teléfono que desea registrar. Ver las Instrucciones de elección 711 del Servicio de retransmisión de California para todos los números gratuitos. [Oprima aquí] Puede llamar cualquier día a cualquier hora.
2: ¿Normalmente en casa yo elijo un proveedor de servicio de retransmisión y otra persona elige otro. Podemos ambos marcar el 711 y obtener nuestros proveedores de CRS preferidos?
Solamente uno de ustedes podría marcar 711 y tener un proveedor de CRS preferido. La otra persona tendría que marcar el número gratuito directo de su proveedor de servicio de retransmisión favorito.
3: ¿Normalmente en casa, prefiero un modo de retransmisión (por ejemplo, TTY) y otra persona en mi casa prefiere otro modo de retransmisión (por ejemplo, VCO). ¿Como podemos resolver este problema?
Hay dos maneras de hacer esto:
a. Seleccione un proveedor de servicio de retransmisión en su formulario de elección 711. Deje la modalidad de retransmisión en blanco. Todas las personas de la misma casa podrán marcar 711 para conseguir el proveedor de CRS. Cada uno puede solicitar un modo de retransmisión específico (por ejemplo, TTY, HCO, VCO, STS) cuando CRS contesta.
b. Deje que una persona elija el proveedor CRS y el modo. La otra persona en la misma casa puede llamar al número gratuito directo del proveedor del servicio de retransmisión usando su modo preferido.
4: ¿Cual es la diferencia entre las preferencias de elección 711 y la forma del perfil del proveedor de servicio individual de retransmisión?
La Forma de elección 711 enruta su llamada al proveedor CRS específico o al modo de retransmisión específico (por ejemplo, TTY, HCO, VCO, STS).
Si tiene cualquier otra preferencia sobre cómo manejar sus llamadas, puede llenar un formulario de perfil personal con el proveedor CRS que usted elija. Por ejemplo, si no desea que el operador de retransmisión escriba algo mientras su llamada está en espera, puede indicarlo en el propio formulario de perfil del proveedor CRS que usted utiliza.
5: ¿Por qué debo cambiar el servicio de retransmisión? Estaba bien con el que tenía antes.
Los nuevos contratos de CRS nos permiten tomar ventaja de tecnologías y servicios nuevos para los consumidores de California. El Servicio de Retransmisión de Video, Retransmisión del Internet e Identificación verdadera de la persona que llama (True Caller ID) son sólo tres de ellos. Las otras tres compañías ofrecerán otras mejoras mientras haya competencia para su negocio. Una de las más importantes características de CRS le permite comunicarse con su proveedor favorito con sólo marcar 711.
6: ¿Puedo llenar un formulario impreso o hacerlo en su sitio web?
No puede realizarse ninguna de las dos opciones hasta el momento por razones de seguridad.
7: ¿Si quiero cambiar un proveedor de servicio de retransmisión después de haber seleccionado uno con mi formulario de elección 711, lo puedo hacer?
Sí. Usted puede hacer cambios las veces que quiera. De hecho, esperamos que nuestros usuarios de CRS II utilicen todos los proveedores.
8: ¿Si quiero hacer cambios de elección 711, cómo van a saber que es mi cuenta?
Llame a cualquier número del Servicio al Cliente desde el mismo número de teléfono que está registrado. O bien, cuando registre por primera vez sus opciones, proporcione una pregunta de seguridad con su respuesta. Después, con tan solo responder a su pregunta de seguridad correctamente, puede llamar desde cualquier número de teléfono para hacer cambios.
9: ¿Cuáles proveedores de servicio de retransmisión están ofreciendo CRS II?
MCI, Nordia y Sprint ofrecerán CRS II. Estos tres tienen mucha experiencia en proveer servicio de retransmisión.
10: ¿Cuánto me costará este elección 711?
Nada, es un servicio completamente gratis.
11: En el trabajo tengo un teléfono y TTY como extensión en un sistema telefónico comercial (como PBX). ¿Necesito reprogramar ese teléfono para hacer llamadas 711?
Sí, tendrá que reprogramar ese teléfono para que le permita marcar solamente 3 dígitos.
12: ¿Hay algunos números de teléfono que no pueden ser registrados con Elecciones 711?
Sí, algunos números de teléfono, como por ejemplo, los teléfonos que funcionan a través de sistemas telefónicos de negocio (PBX) no pueden ser registrados con elección 711. Esto se debe a que algunas líneas telefónicas no envían ese número de teléfono particular a la red de teléfonos 711 para que se puedan ver sus elecciones. Si usted no esta seguro, llame a cualquier Servicio al Cliente para verificar si se puede registrar el número desde el que está llamando.
13: ¿Puedo llamar al 711 con el mismo formulario de elección 711 para mi casa y mi trabajo?
No, su elección esta conectada al número de teléfono que usó para registrarse. Tendrá que llenar un formulario de elección 711 separado para su casa y otro para su trabajo llamando desde esos números específicos.
14: ¿Puedo usar 711 con "Voz a Voz" (STS)?
Sí. A partir de diciembre de 2004, STS comenzó a estar disponible desde estos tres proveedores de CRS. Llame al departamento de Servicio al Cliente de cualquier proveedor de CRS para registrar sus preferencias, como modo (STS) y proveedor. Desde ahí, marque 711 y su llamada será respondida inmediatamente de acuerdo con sus elecciones.
15: ¿Todavía puedo llamar a números 800 de DDTP para comunicarme a CRS?
Sí, todavía puede usar nuestros números 800. Estos números no han cambiado.
16: ¿Estoy usando VRS y retransmisión de Internet mas que TTY. ¿CRS no ofrece esos servicios?
En diciembre de 2004, estos tres proveedores de CRS, MCI, Nordia, y Sprint empezaron a ofrecer servicios de retransmisión de vídeo e Internet.
17: ¿Puedo aplicar un teléfono de vídeo - videophone - o una cámara web con CRS II, considerando que ya incluye servicio de retransmisión de vídeo (VRS)?
En este momento, no ofrecemos teléfonos de vídeo o cámaras web. Sin embargo, usted puede comprar el equipo en cualquier almacén y usarlo con el servicio CRS.
18: ¿Puedo usar mi computadora Macintosh para hacer llamadas VRS a través de CRS?
En este momento, los proveedores de servicio de retransmisión no tiene una solución para la computadora Mac.
19: ¿Puedo marcar 911 usando VRS o retransmisión de Internet?
No, debido a las limitaciones actuales del Servicio de Retransmisión de Vídeo e Internet, no podrán hacer una llamada de emergencia al 911 a través de VRS o retransmisión de Internet. Si usted tiene una emergencia, debería marcar 911 directamente en su TTY.
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